Возврат и обмен

Почта для обращений:  mebportal@mail.ru

 

При рекламации:
  • 1. в теле письма всегда указывайте номер заказа

  • 2. сохраняйте историю переписки

  • 3. прикладывайте фото повреждения или иных причин обращения

  • 4. сохраняйте упаковку товара

 

Интернет-магазин  уважает права своих клиентов и позволяет вернуть не подошедшую мебель. Мы полностью следуем статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете отказаться от купленного товара в течение 14 дней после покупки или в любое время до покупки. Однако, согласно той же статье, надо учитывать нижеследующие требования.

Согласно 25 статье "О законе прав потребителей", покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

А) Не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) Не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Более подробно можно прочитать по ссылке.

Обратите внимание:

 

  • Вернуть товар можно только в том случае, если «сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».

  • Проблемы, связанные с произведенной самостоятельной сборкой, могут послужить причиной отказа в возврате товара, т. к. товарный вид будет нарушен.

  • Продавец возвращает всю сумму покупки, кроме «расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».

  • Продавец не несет ответственность за технологические изменения в конструкции мебели, внесенные как изготовителем, так и покупателем. Данные изменения могут быть причиной отказа в возврате товара.

  • Если мебель была изготовлена по индивидуальным характеристикам (т.е.: выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранной комбинацией ткани, и т.д.) она попадает под действие положения статьи 26.1, согласно которому «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Во избежание дополнительной оплаты услуг доставки мы просим вас осматривать товар на предмет верного цвета и сохранности стеклянных элементов строго при приеме. 

Мы возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Так что если вы платили через безналичный расчет, нам понадобятся ваши реквизиты.

Обмен

  • Товары надлежащего качества

Согласно утвержденному Правительством Постановлению, мебель не входит в перечень товаров, которые можно обменять в течение 14 дней. Однако, мы готовы обменять товар в исключительных случаях, если это будет возможно. В случае, если вам понадобится обмен - уточните у ведущего заказ менеджера данную возможность. Мы будем рады найти компромисс!

 

  • Товары ненадлежащего качества

 

В случае наличия у купленного товара существенных недостатков, Вы имеете полное право обменять его на такой же или аналогичный. Обратите внимание, что срок обмена товаров, отсутствующих в наличии на нашем складе, составляет 1 месяц, согласно той же статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

 

По вопросам относительно возврата или обмена, вызванного качеством продукции, вы можете обращаться  по телефону +7 (977) 550-07-03. Мы поможем в решении сложностей, возникших не по вашей и не по нашей вине, и обязательно найдем позитивный для нашего любимого клиента выход из сложившейся ситуации!

АССОРТИМЕНТ​

КЛИЕНТАМ

  • Instagram - Белый круг
  • Vkontakte - White Circle
  • Odnoklassniki - White Circle

КАК СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

8 (977) 550-07-03

mebportal@mail.ru

Если у вас возникли вопросы или предложения, обязательно свяжитесь с нами

МЫ В СОЦ. СЕТЯХ